Ці Умови використання (далі — «Договір» або «Оферта») є публічним електронним договором відповідно до ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та ст. 11, 12 Закону України «Про електронну комерцію». Натискання кнопки реєстрації, оформлення підписки або факт оплати є вашим повним та беззастережним акцептом (прийняттям) цих Умов, що за правовими наслідками прирівнюється до укладення договору у письмовій формі.
1. Предмет договору
RubyReply (далі — «Виконавець») надає Користувачу (далі — «Замовник») доступ до програмного забезпечення (SaaS-платформи) для автоматизації спілкування з клієнтами в соціальних мережах (Instagram) та ведення електронного розкладу за допомогою алгоритмів штучного інтелекту. Послуги надаються на умовах щомісячної або щорічної передплати (підписки).
2. Права та обов'язки сторін
2.1. Обов'язки Користувача:
- Використовувати Сервіс виключно в законних цілях ведення бізнесу.
- Дотримуватися Правил спільноти та Умов використання Meta (Instagram/Facebook).
- Не використовувати платформу для розсилання спаму, шахрайства, розповсюдження шкідливого програмного забезпечення або нелегального контенту.
- Вказувати достовірні дані про свій бізнес, послуги та ціни для коректної роботи алгоритмів ШІ.
2.2. Права Виконавця:
- Виконавець має право заблокувати або видалити акаунт Користувача без повернення коштів у разі порушення п. 2.1 цього Договору або отримання скарг від третіх осіб (у т.ч. блокування з боку Meta).
- Модифікувати, оновлювати або тимчасово зупиняти роботу Сервісу для проведення технічного обслуговування.
3. Інтелектуальна власність
Всі авторські та майнові права на програмне забезпечення RubyReply, дизайн, алгоритми ШІ, бази даних та інші елементи Платформи належать виключно Виконавцю. Замовнику надається відклична, невиключна, непередавана ліцензія на використання Сервісу за прямим призначенням на строк дії підписки, без права його копіювання, модифікації, декомпіляції чи перепродажу (субліцензування) третім особам.
4. Конфіденційність та обробка персональних даних
- Реєструючись на Платформі, Користувач надає згоду на збір та обробку своїх персональних даних згідно із Законом України «Про захист персональних даних».
- Оскільки Сервіс підключається до Instagram-акаунта Замовника і обробляє вхідні повідомлення від його клієнтів, Замовник виступає Володільцем персональних даних своїх клієнтів (Data Controller), а Виконавець — виключно Обробником (Data Processor). Замовник гарантує, що має всі необхідні правові підстави для передачі таких даних Виконавцю для обробки штучним інтелектом.
- Більш детальна інформація про те, як ми захищаємо дані, міститься в нашій Політиці конфіденційності.
5. Обмеження відповідальності (Disclaimer of Warranties)
- Принцип «Як є» (As is): Програмне забезпечення надається в стані «як є». Виконавець не гарантує, що Сервіс повністю відповідатиме всім специфічним очікуванням Користувача.
- Дії Штучного Інтелекту: Оскільки Сервіс використовує генеративні моделі ШІ (LLM), які базуються на ймовірнісних алгоритмах, Виконавець не несе юридичної чи матеріальної відповідальності за можливі помилки («галюцинації») у відповідях ШІ, неправильний запис клієнтів або будь-які інші текстові неточності, згенеровані ботом.
- Дії третіх сторін: Виконавець не несе відповідальності за зміну алгоритмів API Meta, тимчасові збої серверів Instagram або OpenAI, що можуть вплинути на працездатність Сервісу.
- Упущена вигода: За жодних обставин Виконавець не відшкодовує Користувачу прямі, непрямі збитки, упущену вигоду, репутаційні втрати або втрату клієнтів, що виникли внаслідок використання або неможливості використання Сервісу.
6. Фінансові умови (Оплата та підписка)
- Доступ до розширених функцій Сервісу здійснюється за моделлю рекурентних платежів (автоматичне списання з прив'язаної банківської картки).
- Втрата права на відмову від договору (Політика неповернення коштів): Відповідно до Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги» (№ 3321-IX) та ч. 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», оформлюючи підписку, Користувач надає попередню згоду на початок надання цифрової послуги (доступу до платформи) до закінчення 14-денного строку. Користувач підтверджує, що він проінформований про те, що надання такої згоди призводить до втрати права на відмову від договору та повернення коштів (Refund) за оплачений розрахунковий період, оскільки доступ до програмного забезпечення надається миттєво.
- Користувач може скасувати автопродовження підписки в будь-який момент до дати наступного списання в особистому кабінеті. У разі дострокового скасування, доступ до Сервісу зберігається до кінця оплаченого періоду.
7. Форс-мажорні обставини
Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо таке невиконання є наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор), зокрема: війна, воєнні дії, відключення електроенергії (блекаути), глобальні збої в роботі мережі Інтернет, стихійні лиха, акти органів державної влади.
8. Порядок вирішення спорів
Усі спори, що виникають у зв'язку з виконанням цього Договору, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто протягом 30 календарних днів, спір підлягає розгляду в судах України за місцем знаходження Виконавця згідно з матеріальним та процесуальним правом України.
9. Строк дії та зміна умов
Договір набуває чинності з моменту акцепту Користувачем (реєстрація акаунта) та діє до моменту його розірвання однією зі сторін. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цього Договору з публікацією нової редакції на цій сторінці.